Definición: La lealtad del cliente indica hasta qué punto los clientes están dedicados a los productos o servicios de una empresa y qué tan fuerte es su tendencia a seleccionar una marca sobre la competencia.
¿Qué significa la lealtad del cliente?
¿Cuál es la definición de lealtad del cliente? La lealtad del cliente está relacionada positivamente con la satisfacción del cliente, ya que los clientes felices favorecen constantemente las marcas que satisfacen sus necesidades. Los clientes leales están comprando los productos o servicios de una empresa exclusivamente y no están dispuestos a cambiar sus preferencias por una empresa competitiva.
La lealtad a la marca surge del esfuerzo constante de una empresa por entregar el mismo producto, siempre, con la misma tasa de éxito. Las organizaciones prestan especial atención al servicio al cliente, buscando retener su base actual mediante el aumento de la lealtad del cliente. A menudo, ofrecen programas de fidelización y recompensas a los clientes más leales como una expresión de agradecimiento por hacer negocios repetidos con ellos.
Veamos un ejemplo.
Ejemplo
Un ejemplo típico de lealtad del cliente es Starbucks. La compañía ha logrado no solo retener a sus clientes, sino también expandir su base de clientes a través de programas de fidelización ejemplares. Aprovechando el hecho de que ha creado una marca exitosa y reconocible en todo el mundo, Starbucks busca mejorar la experiencia del cliente cada vez, cada vez, con la misma tasa de éxito. Además de eso, la compañía ofrece el programa de fidelización de clientes My Starbucks Rewards.
El programa de lealtad de Starbucks presenta una aplicación móvil que permite a los clientes pagar su café con pagos integrados. De esa manera, los clientes pueden pagar su café de manera fácil y rápida mientras reducen el uso de tarjetas de crédito. A su vez, Starbucks los compensa con puntos de fidelidad y descuentos.
De hecho, la lealtad del cliente se construye desde la empresa hacia el cliente. Cuanto más satisfecho esté el cliente, más probable es que vuelva a hacer negocios con una empresa. Luego, la lealtad del cliente anima a los clientes a comprar marcas particulares con regularidad, a gastar más dinero, a publicitar la marca con publicidad boca a boca y a tener una experiencia de compra positiva.
Definición resumida
Definir la lealtad del cliente: la lealtad del cliente significa la devoción de un consumidor a una empresa, línea de productos o marca.
Contenido
- 1 ¿Qué significa la lealtad del cliente?
- 2 Ejemplo
- 3 Definición resumida