Definición: La gestión de la calidad total es un concepto de contabilidad administrativa en el que una organización se esfuerza por producir productos de mayor calidad con pocos defectos que se envían a los clientes. La gestión de la calidad total es una práctica empresarial ajustada que a menudo se asocia con la mejora continua y el inventario justo a tiempo y la fabricación justo a tiempo.
¿Qué significa la gestión de la calidad total?
Un sistema de gestión de la calidad total involucra a toda la organización, desde la gerencia y los gerentes de departamento hasta los empleados. Bajo un sistema de TQM, se alienta a los empleados a esforzarse por producir productos de mayor calidad y encontrar desechos durante el proceso de producción.
Se anima a los gerentes a descubrir procesos ineficientes y derrochadores e implementar formas más nuevas y rentables de producir los mismos productos.
Ejemplo
El concepto de TQM va más allá incluso de producir productos, ya que implica mejorar la organización completa. Los residuos en cualquier área del negocio se identifican incluso en los costos generales y administrativos. Dado que el servicio al cliente es una gran parte de todas las empresas modernas, los estándares de calidad del servicio al cliente también se consideran para mejorar.
En esencia, el concepto de gestión de la calidad total analiza todos los aspectos del negocio y trata de mejorar la eficiencia y eliminar los gastos innecesarios. TQM incluso busca mejorar los activos intangibles como la imagen y la marca de una empresa. La percepción de una marca por parte del cliente es importante para las ventas, así como para las estrategias de precios de los productos. Si una empresa puede realizar un servicio público o aumentar los esfuerzos publicitarios para mejorar su percepción pública, el sistema de gestión de la calidad total lo respaldaría.
TQM se trata de mejorar la empresa en su conjunto en todos los aspectos.
Contenido
- 1 ¿Qué significa la gestión de la calidad total?
- 2 Ejemplo