Definición: Los gerentes deben analizar y concentrarse en muchos aspectos diferentes de su departamento o empresa para asegurarse de que cada uno de ellos funcione de manera eficaz y eficiente. Es fácil para la gerencia prestar atención a partes del negocio que son insignificantes o partes que no necesitan mejoras. Es por eso que los gerentes usan la dirección de la atención.
¿Qué significa el informe de atención dirigida?
La dirección de atención es un informe de contabilidad gerencial diseñado para ayudar a la gerencia a enfocarse en tareas que agregan valor a la empresa. Tradicionalmente, una actividad de valor agregado se refiere a la cadena de suministro o al proceso de producción de las empresas. Dirigir la atención puede examinar actividades de valor agregado como estas.
También podría examinar las actividades que agregan valor a la empresa en su conjunto. El servicio comunitario y las donaciones son ejemplos de actividades que una empresa puede realizar para agregar valor a su imagen a los ojos de los clientes.
Ejemplo
En la reunión de administración, los informes de dirección de atención se pueden usar para enfocar la atención de la administración en temas y procesos que necesitan mejoras para ayudar a que el negocio crezca y genere más ganancias. Por ejemplo, es posible que sea necesario mejorar los tiempos de envío tardíos. El valor intangible de la satisfacción del cliente se suma cuando los clientes reciben sus envíos a tiempo. Es más probable que los clientes muy satisfechos regresen.
Los informes de dirección de atención van de la mano con los informes de resolución de problemas y las tarjetas de puntuación. Ambos informes ayudan a la gerencia a crear metas y logros de referencia. De esta manera, la gerencia puede mirar el desempeño pasado, analizar los problemas de años anteriores y superarlos en el año actual.
Contenido
- 1 ¿Qué significa el informe de atención dirigida?
- 2 Ejemplo