Definición: Las relaciones públicas (PR) son el proceso que tiene como objetivo construir y mantener buenas relaciones con grupos objetivo específicos para disfrutar de una reputación positiva entre ellos. El término se aplica no solo a la práctica sino también a la profesión y al departamento organizacional que desarrolla comunicaciones y actividades para promover una imagen institucional positiva entre el público en general o en grupos destinatarios particulares.
¿Qué significan las relaciones públicas?
Las relaciones públicas, comúnmente conocidas como relaciones públicas, son una función importante en la mayoría de las organizaciones. Las empresas intentan persuadir a las personas para que tengan opiniones positivas sobre sus productos, liderazgo o institución. Las grandes empresas suelen tener un departamento específico para desarrollar esta función pero en organizaciones más pequeñas el Gerente General lo hace de manera informal. En la práctica de las relaciones públicas, la persona o departamento a cargo define los mensajes, los medios y las audiencias de acuerdo con unos objetivos particulares.
Las relaciones públicas también se pueden desarrollar a través de actividades como la presencia en ciertos eventos públicos y el apoyo de grupos sociales visibles. Las acciones se diferencian de la publicidad porque son publicidad no pagada y pueden percibirse simplemente como opiniones o acciones no planificadas. Un buen RR.PP. siempre es útil, pero es muy valioso cuando una empresa se enfrenta a opiniones públicas destructivas relacionadas con la mala calidad del producto o la mala ética.
Ejemplo
Vegefruit Co. es una empresa de éxito que vende jugos enlatados elaborados con una mezcla de verduras y frutas. Está dirigido a personas preocupadas por la salud y, por tanto, asocia la imagen de marca al deporte, el fitness y la nutrición saludable. El Gerente General de Vegefruit asistió a una fiesta y fue fotografiado fumando y bebiendo alcohol. También parecía obeso. Varias redes sociales distribuyeron masivamente la imagen con duros comentarios sobre la inconsistencia entre la imagen personal del ejecutivo y la marca.
Como consecuencia, las ventas disminuyeron un 20% durante los próximos tres meses. Posteriormente, la empresa contrató a un experto en Relaciones Públicas que planificó algunas acciones para mejorar la imagen de marca. Otros altos ejecutivos asistieron a maratones públicos y fueron fotografiados cuando corrían en los parques. También aparecieron en entrevistas de televisión como expertos en nutrición para hablar sobre temas de salud y fitness. El Gerente General fue fotografiado seis meses después, pero esta vez en buena forma y asistiendo a un evento deportivo público. La gente reaccionó bien y las ventas recuperaron su nivel anterior.
Contenido
- 1 ¿Qué significan las relaciones públicas?
- 2 Ejemplo