Definición: Una cláusula exculpatoria es una disposición que protege a una parte involucrada en una relación contractual de una determinada responsabilidad. Es una estipulación en la que una parte queda eximida de su responsabilidad si se produce una situación o resultado negativo en particular.
¿Qué significa la cláusula exculpatoria?
Las cláusulas exculpatorias aparecen con frecuencia en los contratos formales. Su objetivo es paliar las consecuencias y responsabilidades derivadas de escenarios negativos, normalmente a una de las partes que participan en el contrato. Por lo tanto, la carga legal se transfiere a la otra parte. Esto es común en la industria de servicios, donde existen posibles resultados adversos que pueden generar conflictos entre el cliente y el proveedor.
Al agregar una cláusula exculpatoria al contrato, la empresa se protege de los conflictos legales que puedan surgir si se da una de estas situaciones. Estas cláusulas cubren principalmente situaciones no intencionales o incontrolables. Esto significa que, en la práctica, las cláusulas no crean una situación extremadamente desigual para la parte afectada. Sin embargo, las cláusulas exculpatorias pueden usarse para propósitos abusivos, donde los clientes asumen la culpa y el costo de casi todo lo que resulta negativo y la empresa es completamente insensible e injusta con respecto a su responsabilidad.
Ejemplo
Recientemente, una empresa de tintorería llamada Fast-to-Clean LLC recibió varias quejas de sus clientes debido a retrasos en las entregas. La empresa identificó que la razón principal de estos supuestos retrasos es que los clientes no levantan sus teléfonos cuando el personal los llama para notificar que su pedido está listo. Para evitar estas quejas, que ya están deteriorando la imagen empresarial, los propietarios decidieron poner una cláusula exculpatoria en cada uno de sus pedidos de servicios.
La cláusula establece que los clientes serán notificados inmediatamente después de que las piezas entregadas estén listas para ser recogidas, y la empresa lo hará a través de un mensaje de texto y una notificación por correo electrónico. La fecha de los mensajes se considerará como el día de la entrega y si el cliente retira el pedido después de esa fecha, la empresa no se hace responsable de una situación de retraso en la entrega.
Al agregar esta cláusula la empresa se libera de una posible responsabilidad que podría ocasionarle pérdidas de dinero, clientes y posibles conflictos legales.
Contenido
- 1 ¿Qué significa la cláusula exculpatoria?
- 2 Ejemplo