Definición: un usuario final es el consumidor final de un producto o servicio. Representan el final del canal de distribución. No deben confundirse con las personas que compran u ordenan un producto.
¿Qué significa usuario final?
¿Cuál es la definición de usuario final? Los usuarios finales son aquellos que realmente utilizan el producto o servicio. Puede pensar en esto como el consumidor al que está destinado un producto. Muchas empresas y personas compran productos que no utilizan. Por ejemplo, un minorista compra inventario a mayoristas y fabricantes para simplemente revenderlo a las personas que realmente usarán el producto. El usuario final es quien llega a utilizar el producto o servicio.
Muchos productos pasan por un extenso canal de distribución antes de llegar al cliente final. Por lo tanto, es posible que el fabricante ni siquiera trate directamente con los clientes que utilizan sus productos. Por ejemplo, Yamaha Music Corp no vende instrumentos a músicos. Venden instrumentos a minoristas y distribuidores que los venden a músicos. A estos músicos les deben gustar los instrumentos, de lo contrario, los minoristas dejarán de comercializarlos y Yamaha perderá negocio.
Por eso es tan importante para las empresas identificar y comprender a los clientes finales de sus productos, incluso si no tratan con ellos directamente. Estas son las personas que realmente usan los productos y pueden proporcionar comentarios sobre lo que les gustó y lo que debe mejorarse.
Echemos un vistazo a un ejemplo.
Ejemplo
John necesita un nuevo aire acondicionado en su oficina. Envía la solicitud a su jefe. Su jefe lo aprueba y la solicitud se envía al departamento de compras. La empresa encarga el aire acondicionado y se contrata a un instalador para que lo arregle y pruebe. Una vez que el aire acondicionado se vuelve funcional, John se convierte en el cliente final del producto.
Bob compra una barra de chocolate en su camino del trabajo para su hija Nana. Aunque Bob compró el chocolate, Nana es quien realmente consume el chocolate. Por tanto, ella es la consumidora final.
El término también se usa en la tecnología de la información para referirse a las personas que realmente pueden usar una pieza de software o hardware en lugar de aquellas que les permiten usarlo.
Definición resumida
Definir usuarios finales: usuario final significa la última persona prevista para comprar y utilizar un producto o servicio.
Contenido
- 1 ¿Qué significa usuario final?
- 2 Ejemplo
- 3 Definición resumida