¿Qué es un reembolso? – Definición | Significado | Ejemplo

Definición: Un reembolso es una fracción de una transacción de venta que se devuelve al cliente después de que se cierra la operación. Es un incentivo de ventas que recompensa a un cliente con una cierta parte del valor de la transacción.

¿Qué significa reembolso?

Los reembolsos son una estrategia de marketing empleada para crear un incentivo para seguir comprando. A diferencia de los descuentos, los reembolsos se otorgan una vez concluida la venta. Estos reembolsos se enviaban normalmente por correo electrónico físico con una solicitud que tenía que llenarse y devolverse para poder recibirla. Las empresas solicitarían cierta información personal al cliente para emitir el reembolso, que también sirve como una herramienta de investigación de mercado.

Una vez recibida la solicitud de reembolso, la empresa la procesa y, si cumple con ciertos criterios, el reembolso se emite y se envía al cliente. En la actualidad, también existen reembolsos instantáneos. Estos se entregan a los clientes inmediatamente después de completar la compra, normalmente a través de tarjetas de regalo o cupones. Los descuentos son muy ventajosos tanto para los clientes como para las empresas, ya que ambas partes se benefician de ellos. La mayoría de los reembolsos se expresan como un porcentaje del valor de la transacción o también se pueden establecer como una cantidad fija de dinero.

Ejemplo

Big Men Tools Co. es una ferretería que vende maquinaria y equipo para uso doméstico. Actualmente, la empresa está revisando sus estrategias de marketing y los propietarios decidieron establecer un programa de reembolsos para los clientes leales. Para ello, registraron clientes a través de un sistema de Tarjeta VIP para tener toda su información de contacto.

Después de registrarse, los clientes pueden disfrutar de descuentos del 10% en todas sus compras de $ 100 o más. Para obtener el reembolso, deben conectarse en línea, registrarse en el sitio web con sus tarjetas VIP y completar una breve encuesta. Después de que se complete la encuesta, se emitirá un cupón instantáneo del 10% de descuento, que se puede usar para comprar nuevos artículos en la tienda. Esta estrategia arrojó excelentes resultados para Big Men Tools y los clientes también quedaron satisfechos con los nuevos beneficios de la Tarjeta VIP.

Contenido

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