¿Qué es un procedimiento? – Definición | Significado | Ejemplo

Definición:  Un procedimiento es un método establecido para realizar una tarea, generalmente con pasos que se realizan en un orden prescrito.

¿Qué significa el procedimiento?

¿Cuál es la definición de procedimiento?  Estos sistemas son básicamente acciones secuenciales que están diseñadas para completar una tarea. En el mundo empresarial, todas las operaciones de la empresa se pueden dividir en categorías denominadas procesos. Estos procesos son los componentes básicos de los procedimientos de la empresa.

Los procedimientos no suelen cambiar y se realizan en el mismo orden para proporcionar resultados finales estandarizados y consistentes. Las guías, capacitaciones y tutoriales son métodos típicos de comunicar procesos a los empleados de una organización, para que puedan implementar los procedimientos para lograr los objetivos de la empresa.

Veamos un ejemplo.

Ejemplo

En un entorno empresarial, los procedimientos deben ser muy claros y dejar pocas áreas grises a la interpretación del personal. Las características de un procedimiento claro serían basadas en hechos, concisas, concretas, instructivas y relevantes. Los funcionarios y ejecutivos a menudo proporcionan procedimientos para acciones que requieren documentación o tienen efectos negativos si ciertas acciones no se realizan correctamente.

Jennifer recibe una nueva guía para empleados que le brinda pasos detallados sobre cómo registrar a un cliente e ingresar su información. Hay procesos clave que debe realizar en un orden específico. Ciertos documentos deben enviarse dentro de plazos estrictos. No enviar los documentos a tiempo puede causar una pérdida de beneficios para la empresa y una pérdida de servicio para el cliente.

La guía instructiva que le muestra la forma de completar correctamente el proceso es un procedimiento; le da tiempos definidos para realizar las tareas y no deja mucho espacio para interpretaciones. No puede ser demasiado específico porque algunas situaciones requerirán juicio. Todos los procedimientos deben ser propicios para el objetivo comercial y deben ser aprobados por funcionarios antes de ser considerados “estándar”.

Muchos problemas y complicaciones con el servicio al cliente y los procesos comerciales ocurren en el mal uso o la mala interpretación de los procedimientos y áreas que se dejan a la suposición. Esto también puede ser una fuente de confusión para el usuario final y los clientes.

Definición resumida

Definir procedimientos:  procedimiento significa un grupo de tareas que normalmente se realizan en un orden estándar para lograr una tarea.


Contenido

  • 1 ¿Qué significa el procedimiento?
  • 2 Ejemplo
  • 3 Definición resumida