Definición: La percepción del cliente es la apreciación de un individuo de un producto o servicio que se le proporciona o comercializa. Este término puede verse como un proceso que comienza cuando el consumidor o consumidor potencial recibe información sobre un producto y finaliza cuando forma una opinión o un juicio sobre el mismo.
¿Qué significa la percepción del cliente?
Las empresas intentan influir en la percepción del consumidor haciendo impresiones que tienen como objetivo persuadirlos hacia el consumo. El objetivo puede ser atraer nuevos clientes, retener los actuales o incrementar las ventas por cliente. Con un propósito definido, una empresa puede aplicar solo una o una combinación de diferentes técnicas de marketing como publicidad, promociones, muestras, redes sociales y relaciones públicas, entre otras con el fin de contar con insumos valiosos que le ayuden a diseñar técnicas, mensajes y canales que se supone que influyen en la percepción del cliente.
Los departamentos de marketing deben intentar identificar previamente los elementos más relevantes que inducen decisiones de compra. Ciertamente, mejorar la percepción del cliente es un proceso complejo que puede cambiar de un individuo a otro. Elementos como el precio, la calidad y los beneficios se aprecian de forma única en la mente de cada consumidor.
Ejemplo
Mary Olson es una emprendedora que intenta introducir la artesanía tradicional boliviana en un pequeño y rico país europeo. Aprecia mucho este tipo de expresión artística y piensa que los objetos pueden verse como modernos y exóticos en los hogares más eclécticos. Sin embargo, no está segura de cómo se percibe a Bolivia en Europa. Ella no sabe cuál es el precio adecuado para vender estos productos. Con un presupuesto reducido, Mary contrató a un consultor de marketing que la ayudó significativamente.
Como resultado de su consejo, los productos se comercializaron como arte latinoamericano en lugar de artesanía boliviana, ya que la mayoría de la gente parecía conocer América Latina pero no Bolivia. Mary inicialmente ofreció precios asequibles porque los clientes potenciales no veían los objetos como arte, sino simplemente como adornos exóticos. Mientras tanto, Mary diseñó una estrategia de promoción para cambiar esta percepción y así aumentar lentamente los precios futuros.
Contenido
- 1 ¿Qué significa la percepción del cliente?
- 2 Ejemplo