Definición: La escucha activa es una habilidad que le permite a una persona interactuar con el hablante de manera más efectiva prestando especial atención a la conversación. Le permite a la persona extraer información que no está siendo revelada explícitamente al observar y hacer preguntas de manera adecuada.
¿Qué significa escuchar activamente?
La escucha activa es, también, un proceso en el que la conversación se usa no solo para estar informado sobre un tema, sino que también se emplea como fuente para promover la divulgación del tema que se está discutiendo. Durante una conversación determinada, un oyente activo prestará especial atención a la comunicación no verbal y a las ideas y concepciones subyacentes detrás de lo que se está diciendo. Como oyente, también mostrará algunos signos no verbales para comunicar que está completamente concentrado en el intercambio verbal. Algunos de estos signos son: contacto visual, sonreír, estar de acuerdo con un movimiento de la cabeza o una postura inclinada hacia adelante que crea una sensación de “tienes toda mi atención”.
El propósito último de la escucha activa es comprender adecuadamente las intenciones, requisitos, sentimientos e ideas del hablante para elaborar la respuesta más adecuada. Además, un oyente activo a menudo obtiene más información que uno pasivo o distraído. Esta habilidad es extremadamente útil en entornos de trabajo y se considera una “habilidad blanda” o transferible. Los oyentes activos tienden a ser buenos también en habilidades interpersonales.
Ejemplo
Garret es el jefe del Departamento de Marketing de una empresa llamada Cigar Mugs Co. La empresa diseña y fabrica tazas de café para la venta al por menor y también crea diseños elegantes para cafeterías. Actualmente, hay un nuevo cliente que está cerca de firmar un gran acuerdo con la empresa para comprar todas las tazas de café para sus 20 cafeterías.
Dado que el cliente es muy exigente, el jefe de Garret decidió nombrarlo como enlace entre el cliente y los diseñadores de la empresa. Garret tiene una excelente reputación de ser un oyente activo y se espera que preste total atención a los requisitos del cliente para captar cada detalle de lo que desea.
Garret utilizará la aclaración y la retroalimentación constante para asegurarse de que está captando la idea del cliente correctamente y luego, comunicará esta idea a los diseñadores, teniendo cuidado de no perderse nada sobre lo que el cliente quiere.
Contenido
- 1 ¿Qué significa escuchar activamente?
- 2 Ejemplo