¿Qué es la escala Likert? – Definición | Significado | Ejemplo

Definición:  La escala Likert es una técnica estadística que mide variables cualitativas a través de una escala cuantitativa. Es una forma de asignar valores numéricos a las opiniones o actitudes expresadas sobre un tema determinado.

¿Qué significa la escala Likert?

Este método fue creado por Rensis Likert en 1932 y se implementa ampliamente en encuestas para determinar el grado de aceptación, opinión o probabilidad de que se midan variables cualitativas. Al emplear escalas numéricas, en su mayoría puntuaciones del 1 al 5 o del 1 al 7, el investigador puede analizar diferentes métricas para comprender los patrones de comportamiento evidenciados en los datos, lo que sería imposible de hacer si los datos cualitativos no estuvieran organizados numéricamente.

Las escalas se pueden clasificar en escalas de acuerdo (muy en desacuerdo a muy de acuerdo), escalas de frecuencia (muy a menudo a nunca), escalas de calidad (muy buena a muy mala), escalas de probabilidad (definitivamente a nunca) y escalas de importancia (muy importante a poco importante). ). Las escalas Likert se emplean con frecuencia en proyectos de investigación de mercado para medir las preferencias, gustos, opiniones y actitudes de los clientes hacia un producto, servicio o empresa determinados. Mediante el uso de escalas se puede obtener información más rica de los clientes, ya que las respuestas son más intuitivas y permiten al individuo interrogado dar una opinión más precisa sobre lo que realmente siente.

Ejemplo

Una empresa llamada Longer Life LLC. fabrica bancos de energía para teléfonos móviles y actualmente está trabajando en un proyecto de investigación de mercado para comprender las necesidades reales de sus clientes. Para hacerlo, necesitan medir muchas variables cualitativas como la calidad de la batería, la disponibilidad de la fuente de energía durante el día y el grado de uso del teléfono durante el día. El investigador decidió emplear escalas Likert para medir estos datos cualitativos.

En el caso de la calidad de la batería la pregunta será ¿Cómo calificaría la calidad de su batería? 1 = Calidad muy baja 2 = Calidad baja 3 = Calidad media 4 = Calidad alta 5 = Calidad muy alta. Al medir la calidad promedio de las baterías del cliente, la empresa puede comprender cuánto se necesita realmente un banco de energía y cuántas cargas al día podría requerir la persona.

Contenido

  • 1 ¿Qué significa la escala Likert?
  • 2 Ejemplo