¿Qué es la ambigüedad de roles? – Definición | Significado | Ejemplo

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Definición: La  ambigüedad de roles es una situación confusa que surge debido a una descripción vaga del trabajo donde las responsabilidades y los límites no están claramente definidos. Es una circunstancia en la que un individuo no comprende adecuadamente cuál es realmente su trabajo.

¿Qué significa la ambigüedad de roles?

Esta es una situación común en empresas que no han definido una estructura organizativa clara. Dado que normalmente hay muchas tareas y actividades para realizar durante las horas de trabajo, una persona puede sentirse confundida, más aún si se trata de una persona contratada recientemente, acerca de cómo encaja dentro de la estructura corporativa. Las empresas evitan esto mediante el diseño de descripciones de trabajo claras y la educación de la fuerza laboral sobre la estructura y la cadena de mando de la empresa.

La ambigüedad de roles es una fuente de conflictos, baja productividad y desvinculación. Además, los trabajadores con responsabilidades poco claras tenderán a tener un rendimiento inferior y a culpar de su falta de productividad a esta aparente confusión. Es imposible evaluar adecuadamente el desempeño de una persona si los resultados esperados no se establecen de manera transparente desde que el individuo comienza a trabajar para la institución.

Los gerentes deben tener cuidado de tratar con prontitud a los empleados que manifiestan confusión acerca de sus responsabilidades y lugar dentro de la estructura organizacional. Un equipo eficaz comprende lo que se espera de ellos y cómo está diseñado el flujo de trabajo para lograr los objetivos generales de la empresa.

Ejemplo

Clark es el director senior de una planta de envasado de carne. Supervisa a más de 300 trabajadores que desempeñan sus funciones en diferentes líneas de montaje. Recientemente, tuvo un problema con un grupo de trabajadores que estaban confundidos acerca de su papel en el proceso. El equipo fue concebido originalmente para sellar las cajas donde se transporta la carne.

Sin embargo, al final del horario de trabajo diario, se les asigna la limpieza de la máquina empacadora de carne, que es un equipo manejado por un equipo diferente. Este grupo de empleados no entendía por qué tenían que limpiar una máquina que no usaban. Para evitar esta confusión, dado que parece que la ambigüedad ha venido generando conflictos entre los trabajadores, explicó que esta actividad les fue asignada desde el inicio y se les informó al momento de su contratación.

Amablemente aclaró que era fundamental que lo hicieran o de lo contrario se considerará un deber incumplido. Luego de esta reunión, los trabajadores comenzaron a realizar la tarea de limpieza sin más discusión al respecto.

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