¿Qué es el Front Office? – Definición | Significado | Ejemplo

Definición:  Front office es la división de la empresa que tiene un contacto directo con los clientes, como el personal de finanzas corporativas de una empresa de servicios financieros.

¿Qué significa Front Office?

¿Cuál es la definición de front office?  En su definición más amplia, el OC es responsable de generar los ingresos de una empresa y, por lo tanto, integra al personal de ventas y negociación, que pueden ser personas que laboran en banca de inversión, capital privado, piso de negociación, etc. tipo de empresa. Algunas personas argumentan que los comerciantes no deben considerarse al frente, ya que no entran en contacto directo con los clientes.

Sin embargo, están generando ingresos para la empresa. Otro tipo especial de front office es el departamento de análisis de acciones, que, aunque no genera ingresos, tiene un impacto directo en los ingresos de la empresa con los informes que elaboran los analistas. Entonces, al final, todo se reduce a los roles que desempeñan las personas en una empresa y cómo estos roles pueden contribuir positivamente a los ingresos de la empresa.

Veamos un ejemplo.

Ejemplo

Cate trabaja en el departamento de ventas de un banco de inversión. Se levanta a las 5:30 y durante su viaje al banco, lee las noticias de Bloomberg y Reuters para captar la vibra del día. A las 7, está en su escritorio, preparándose para la reunión de las 8 en punto con el departamento de ventas y de investigación. La reunión implica un resumen de lo sucedido en las últimas horas y los mercados asiáticos.

Una de las tareas más importantes en la agenda diaria de Cate es reunirse o hablar con inversionistas institucionales y administradores de fondos, quienes están invirtiendo fondos en nombre de fondos de pensiones y fondos de cobertura. Cuando un cliente viene con una idea determinada sobre una opción de compra o un bono, Cate coopera con el departamento comercial para obtener una cotización del producto y con el departamento de investigación para asegurarse de que esto compensa una buena inversión.

Cuando cierran los mercados, Cate sale con algunos de sus colegas para celebrar algunas ventas exitosas. Al final del día, la competencia existe en la industria, pero también se trata de cooperación.

Definición resumida

Definir Front Office:  Front office significa el departamento de una empresa que gestiona las relaciones con los clientes y los servicios al cliente.