¿Qué es el enfoque al cliente? – Definición | Significado | Ejemplo

Definición: El  enfoque al cliente es una filosofía empresarial que coloca al cliente en el centro de todas las decisiones de gestión y desarrollo empresarial. También es un enfoque de marketing, que involucra productos y servicios que se desarrollarán en torno a las preferencias del consumidor.

¿Qué significa el enfoque en el cliente?

Una empresa centrada en el cliente es aquella que decide moverse al ritmo de sus consumidores. El Departamento de Marketing asume un papel fundamental bajo esta filosofía, ya que es principalmente su deber recabar la información requerida a través de la investigación y otras fuentes para conocer los patrones, preferencias y gustos del público objetivo del producto y de la empresa. Toda la idea de centrarse en los clientes exige un diseño organizativo que pueda hacer frente a las preferencias cambiantes de los consumidores, lo que no siempre es una tarea fácil.

Para adoptar un enfoque centrado en el cliente, las empresas deben desarrollar formas de “escuchar” lo que dicen los clientes y actuar rápidamente sobre esa información. La dirección de la empresa debe ser flexible a estas demandas para seguir las tendencias. Por otro lado, algunas empresas también pueden anticiparse a las necesidades del cliente, mejorando el estado actual de los productos y servicios disponibles, situándose así a la vanguardia del entorno competitivo. La mayoría de las empresas exitosas actúan de esta manera, para mantener a los clientes asombrados y expectantes.

Ejemplo

Clear Vision Co. es una empresa que fabrica gafas de sol para clientes de alto nivel. El negocio de la compañía ha evolucionado espectacularmente y son un referente para otros actores de la industria. El fundador de la empresa, Gary Torsthend, ha dicho en una entrevista reciente que el secreto del éxito de Clear Vision ha sido su enfoque en el cliente.

Antes incluso de empezar a diseñar los próximos modelos, se preguntan: ¿hay algo nuevo que podamos aportar al mercado? Esa pregunta lleva toda la conversación hacia la búsqueda de modelos que sirvan como pioneros para toda la industria de las gafas de sol. No hacen encuestas ni estudios de mercado, son buenos para anticipar las preferencias de sus clientes, o mejor, crean algo que les gusta, incluso antes de saber que les gustó. Esa es la fórmula que les funcionó, dijo.