¿Qué es el desgaste? – Definición | Significado | Ejemplo

Definición: El desgaste del cliente es una situación en la que la relación del cliente con la empresa se termina o se pierde. Es decir, el cliente deja de exigir lo que ofrece la empresa.

¿Qué significa la deserción de clientes?

Este concepto de deserción también tiene aplicación para situaciones laborales, y se refiere al escenario donde los empleados dejan la empresa en diferentes circunstancias. Centrémonos en el desgaste del cliente. Este fenómeno ocurre debido a muchas razones diferentes. Los clientes pueden dejar una empresa de forma voluntaria o involuntaria. La deserción voluntaria es una situación en la que el cliente termina conscientemente su relación con la empresa.

Este tipo de desgaste puede deberse a resultados insatisfactorios obtenidos del producto o servicio adquirido; Atención al cliente inadecuada, mal funcionamiento y percepción de baja calidad, entre muchos otros factores diferentes que pueden hacer que un cliente decida no seguir comprando nada a la empresa.

Por otro lado, la deserción involuntaria es la situación en la que la relación del cliente con la empresa se detiene por circunstancias incontrolables. Las razones más comunes de la deserción involuntaria son que el cliente se muda fuera del alcance geográfico de la empresa, el cliente se sale del objetivo demográfico de la empresa o la muerte del cliente.
Aquí hay una ilustración de esta situación.

Ejemplo

El Sr. Attkins es un hombre de 53 años que vive en Milwaukee. Sus rutinas diarias incluyen pasar por una pequeña cafetería que está cerca de donde vive y, después del trabajo, pasa por una panadería local de camino a casa. La empresa donde trabaja el Sr. Attkins lo trasladará a otra ciudad la próxima semana y estará basado en esa otra ciudad por un período de tiempo desconocido. Para la panadería local y la cafetería donde solía pasar, ¿qué tipo de desgaste sería este?

Según nuestro concepto, la deserción del cliente es una situación en la que la relación del cliente con una empresa se termina o se pierde. Ahora, la situación del Sr. Attkin sería un escenario de desgaste involuntario, ya que la razón por la que estas dos tiendas lo perderán como cliente está fuera de su control, en este caso, se está mudando a otra ciudad.

Contenido

  • 1 ¿Qué significa la deserción de clientes?
  • 2 Ejemplo